Técnicas de atención al cliente (Trabajadores – Comunidad Valenciana) (TELEFORMACIÓN)

Curso gratuito trabajadores de la COMUNIDAD VALENCIANA. Contenido del curso:

• COMT077PO PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS (40H)

1.  INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS
2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

•  ADGD268PO TRATAMIENTO Y GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (20H)

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
2. LAS RECLAMACIONES.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

• ADGD008PO ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (30H)

1.  IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
2. LA PLANIFICACIÓN GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.
4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN.
5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES.

• Personas con discapacidad
• Personas en situación de exclusión social o en situación de riesgo
• Mujeres víctimas de violencia de género