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- 601 355 315 · 613 754 809 · 629 566 228
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Detalles del curso
Horas totales
125
Tipo de curso
Centro de estudios
Fecha de inicio
Por determinar
Módulos del curso
- HOTA005PO Recepción y atención al cliente (65 horas):
-
- El departamento de recepción
- Servicios prestados por el departamento de recepción
- Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
- Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
- Atención al cliente
- Eventos y protocolo
-
- COMT077PO Psicología aplicada a las ventas (40 horas):
-
- Introducción a la psicología de ventas
- Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
- Habilidades personales y sociales del vendedor
- Psicología de la compra y psicología del cliente
- Técnicas y procesos de venta
- Resolución de conflictos
-
- ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (20 horas):
-
- Quejas y sugerencias
- Las reclamaciones
- Atención telefónica de reclamaciones y quejas
- Las reclamaciones por vía judicial
-
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