HOTT0015 Inglés profesional para el turismo (trabajadores del sector HOSTELERÍA Y TURISMO) (PRESENCIAL-IBI)

Curso gratuito para trabajadores del sector HOSTELERÍA Y TURISMO de todo el territorio español. Contenido del curso:

• Inglés profesional para turismo
  • • Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos: presentación de servicios, gestión de reservas, emisión de billetes, bonos y otros documentos, negociación con proveedores y profesionales del sector, cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero, etc.
    • Prestación de información turística en inglés: solicitud de cesión o intercambio de información, prestación de información de carácter general sobre destinos/rutas, elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas, recogida de información del cliente sobre su satisfacción, etc.
    • Atención al cliente de servicios turísticos en inglés: terminología específica, usos y estructuras habituales en la atención turística, tratamiento de reclamaciones o quejas, simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad, comunicación y atención encaso de accidente, etc.