ADGD050PO Control de quejas y reclamaciones (trabajadores del sector HOSTELERÍA Y TURISMO) (TELEFORMACIÓN)

Curso gratuito para trabajadores del sector HOSTELERÍA Y TURISMO de todo el territorio español. Contenido del curso:

• Gestión de quejas y reclamaciones
  • • Conceptos generales
    • Objeciones
    • Quejas
    • Reclamaciones
    • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
      • • Por teléfono
        • Por escrito
        • Presencialmente
    • Pautas para aumentar una atención de calidad
• Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
  • • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
    • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
    • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
• Sondeos de mejoras
  • • Medición de la satisfacción del cliente
    • Cuestionario
    • Sondeos de mejora
    • Tipos de sondeos
    • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    • Niveles de gestión
    • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones